O Que a Nova Medida da ANATEL Diz Sobre Chamadas Abusivas?

O Que a Nova Medida da ANATEL Diz Sobre Chamadas Abusivas?

O Que São Chamadas Abusivas?

Você já foi surpreendido ao longo do dia por uma ligação de um número desconhecido e, ao atender, a ligação foi desconectada em seguida? Esse caso é relatado por muitas pessoas, e essas chamadas abusivas podem acontecer inúmeras vezes no mesmo dia, sempre utilizando números diferentes. A ANATEL se atentou para esse fato e adotou medidas voltadas para empresas de telecomunicações, de forma a tentar reduzir as chamadas abusivas e melhorar a gestão de telecom. 

Sendo assim, a determinação da ANATEL prevê novas medidas para impedir as chamadas abusivas, principalmente aquelas com menos de três segundos de duração, que geram perturbação aos consumidores. Vale ressaltar que essas chamadas já contrariam a Lei Geral de Telecomunicações e, ainda assim, o excesso de casos tem incomodado consumidores e gerando desgastes.

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Outras medidas já foram tomadas pela ANATEL nesse sentido, mostrando uma preocupação em combater as chamadas abusivas e más práticas de telecomunicação em geral. A Integra Info, empresa de consultoria de telecom, te conta mais sobre esse tema!

Você lembra de já ter recebido ligações de um número que começa com 0303? Tem um motivo para isso. As empresas de telemarketing que ligam com o objetivo de ofertar produtos e serviços são obrigadas a utilizarem esse código nas ligações. O objetivo é ajudar o consumidor a identificar a chamada e, portanto, decidir se quer atendê-la ou não. Essa medida se tornou obrigatória recentemente, em junho de 2022. 

Outra situação que podemos citar foi a criação de um “Código de Conduta para Ofertas de Serviços de Telecomunicações por meio de Telemarketing”, em 2019. Esse documento estabeleceu diretrizes para o setor e trouxe alguns limites, como determinação de que as chamadas deveriam ocorrer em horários apropriados. 

Mais uma inovação pode ser observada na criação da plataforma NãoMePerturbe. Ela permite que os consumidores que se cadastrem na plataforma não recebam mais chamadas abusivas ou demais chamadas oferecendo produtos e serviços. Entretanto, os consumidores só podem restringir as chamadas de empresas que também aderiram à plataforma.

Entenda a Medida da ANATEL e Como Ela Está Relacionada com as Chamadas Abusivas

Considerando que …

 no desenvolvimento de suas atividades, as prestadoras de serviços de telecomunicações têm o dever de utilizar adequadamente os Recursos de Numeração atribuídos pela Anatel, bem como assegurar o uso adequado das redes de telecomunicações pelos seus usuários e pelas prestadoras que se interconectam em sua rede;

A ANATEL emitiu o Despacho Decisório nº 160/2022/COGE/SCO em 3 de junho de 2022 e ele está baseado em três focos:

  1. Estabelecer uma quantidade de chamadas por acesso
  2. Melhorar a experiência dos consumidores com redes de telecomunicações
  3. Garantir transparência no que se refere à origem das chamadas e evitar chamadas abusivas.
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Para tal, a medida procura lutar contra chamadas abusivas praticadas por serviços de telecomunicações e o uso indevido de recursos de numeração. Mas o que é considerado indevido? Ações como disparo massivo de chamadas, quando acontecem em uma quantidade que não é compatível com a capacidade de discagem normal e humana, ou seja, feita de forma automatizada. Essas chamadas muitas vezes não são completadas ou ocasionam um desligamento provocado pelo discador em menos de 3 segundos. 

Uma das ações determinadas pela ANATEL para prestadoras de telecomunicações é a publicização de informações, pela divulgação dos códigos. Isso significa que, no prazo de 60 dias, deve estar disponível na internet uma forma de consulta aos códigos de acesso fixos e móveis que as pessoas jurídicas da área podem usar. Dessa forma, os consumidores poderão consultar a razão social e o CNPJ, bem como a prestadora de serviços de telecom. Vale ressaltar, ainda, que a ferramenta de consulta deve ser gratuita e acessível para o público. 

Ainda preocupada com a transparência nesse tópico, a ANATEL definiu que irá compartilhar uma lista todo mês com os maiores usuários ofensores no que se refere a chamadas abusivas, aquelas que duram menos de 3 segundos. Cabe às prestadoras de serviços de telecomunicações acompanhar movimentos de usuários que realizam cerca de 100.000 chamadas em um dia, por exemplo, que é o total de acessos determinado para a pessoa jurídica. Sendo assim, quantidades acima desse número podem ser consideradas um tráfego artificial e devem ser comunicadas à ANATEL. 

Para garantir o cumprimento dessa nova medida contra chamadas abusivas, a ANATEL determinou que o descumprimento, tanto pelas empresas prestadoras de serviços de telecomunicações como pelos usuários que estão praticando o ato ofensor, está sujeito à multa de até 50 milhões de reais.

O Despacho Decisório publicado em junho já ocasionou uma redução significativa no número de chamadas abusivas. As chamadas curtas de até 3 segundos caíram da quantidade de 3,8 bilhões para 2,8 bilhões entre os meses de junho e outubro. Esse número mostra que o início da vigência da cautelar surtiu efeitos. Além disso, 282 usuários foram bloqueados por realizarem chamadas abusivas.

A Integra Info, empresa de consultoria de telecom, te ajuda a entender melhor os detalhes da nova medida da ANATEL e as chamadas abusivas!

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O que foi considerado no despacho como problemas gerados ao consumidor?

  • Necessidade de proteção dos consumidores, diante dos incômodos gerados com o recebimento de chamadas abusivas e com o número massivo de ligações recebidas de centrais de atendimento
  • Chamadas automatizadas que muitas vezes não chegam sequer a produzir comunicação, por serem desligadas pelo originador
  • Uso de numeração aleatória que dificulta ao consumidor saber quem está ligando e decidir atender ou não, isso gera dois incômodos para o consumidor: excesso de chamadas abusivas que perturbam sua rotina, e o eventual não atendimento de uma chama que era de fato relevante por erro na identificação. 

Quais medidas foram determinadas no despacho?

  • Prazo de 30 dias a partir da notificação para que as empresas de gestão de telecom realizem o bloqueio das chamadas abusivas, ou seja, aquelas que não usam recursos de numeração atribuídos pela ANATEL.
  • São consideradas como uso indevido dos recursos de numeração as chamadas massivas e não completadas ou completadas com desligamento em até 3 segundos. 
  • Descumprimento sujeito à multa de até 50.000.000,00 (cinquenta milhões de reais)

Qual É o Impacto Dessa Decisão para Você?

A nova medida da ANATEL tem um impacto positivo para o consumidor no que se refere às chamadas abusivas que têm incomodado os consumidores diariamente. Nesse sentido, exige das empresas uma adaptação para evitar esse tipo de postura e um cuidado por parte da gestão de telecom. 

Um olhar mais rigoroso sobre as empresas de telecomunicações significa mais respeito ao consumidor, levando em consideração os incômodos que tais atitudes podem gerar. Sendo assim, a ANATEL tomou uma postura para trazer mais transparência sobre as empresas, deixando o consumidor mais informado e menos afetado pelas chamadas abusivas.

A Integra Info, empresa de consultoria de telecom, oferece sempre as melhores opções em telecomunicações para você e sua empresa, e está alinhada com as determinações da ANATEL. Entre em contato conosco!

Conheça os Custos Lançados na sua Conta de Telecomunicação

Conheça os Custos Lançados na sua Conta de Telecomunicação

Telecomunicação: Entenda a Sua Conta e Reduza Custos nessa Área

A área de telecomunicação da sua empresa pode ser uma parte complexa da gestão de custos dos serviços que você precisa contratar. Não entender sobre os procedimentos, termos técnicos, responsabilidades e possibilidades dentro da área da telecomunicação são fatores que deixam empresas reféns das concessionárias e prestadoras de serviço. A própria conta de telecomunicação que deveria mostrar a discriminação dos custos, muitas vezes, acaba nem sendo estudada por falta de conhecimento e entendimento. 

Pensando nisso, a Integra Info, especialista em gestão de custos de Telecomunicação para redução de custos, te mostra quais são os principais serviços que são contratados por corporações e são cobrados na sua conta de telecomunicações, e ainda te dá dicas de como promover essa redução de custos.

Gestão de Custo: Serviços Avançados em Telecomunicação

Para começarmos a pensar na conta de telecomunicação, podemos pensar em telecomunicação básica, na conta de uma residência. Uma casa, normalmente, contrata serviços de telefonia e internet, muitas vezes atrelado aos pacotes de televisão, e o que virá na conta é basicamente os custos do serviço de telefonia e a determinação da velocidade de internet contratada com o valor do plano. 

Quando pensamos em uma empresa, esses serviços passam a ter outra dimensão. A gestão de custos dos serviços da área de telecomunicação de uma empresa precisa levar em consideração as necessidades dessa empresa e a certeza de que o que foi contratado está sendo entregue. Já tratamos em nosso blog, e você pode ler mais clicando aqui, sobre como uma boa gestão de custos de telecomunicação é importante para a redução de custos e monitoramento dos serviços. 

Somente um time de especialistas em telecomunicações poderá controlar melhor os contratos de telecomunicação da sua empresa para, dessa forma, assegurar que os investimentos que você realiza são bem aproveitados. Isso porque, os contratos de telecomunicação para empresas contam com serviços avançados em telecomunicações.

ERP Telecom – Software com Soluções em Telecomunicação Empresarial

O ERP Telecom é um software de auditoria profunda para redução e controle das despesas com telecomunicações, disponibilizado pela Integra Info, empresa especializada em gestão de custos que geram redução de custos.

Dentro do ERP Telecom é possível encontrar soluções que irão mapear cada detalhe das contas com telecomunicações da sua empresa, entregando a gestão de custos detalhada. Entre os serviços para redução de custos, estão as seguintes soluções em telecomunicações:

 

  • Gestão de Consumo (Billing):

De modo geral, a Gestão de Consumo serve para organizar a gestão financeira dos clientes, relacionada aos serviços de telecomunicações de voz fixa. Com o Billing, é possível automatizar processos, minimizar erros de cobrança e manter a gestão para que a redução de custos seja possível. O sistema de bilhetagem, utilizado no ERP Telecom de gestão de custos, faz o registro de dados das ligações feitas e recebidas, permitindo o cálculo exato dos custos para as cobranças e pagamentos. Além disso, a Gestão de Consumo, por meio de relatórios, garante uma ampla visão e uma gestão de custos de qualidade.

  • Gestão Individual de Telefonia:

O serviço de Gestão Individual de Telefonia realiza o controle individual de telefonia fixa e móvel com visualização hierárquica dos custos e justificativa das ligações realizadas, podendo ser integrado com sistema de RH.

A gestão de custos em telecomunicações é um serviço extremamente importante para as empresas. Com o sistema automatizado GIT, as empresas ampliam o nível de controle sobre os recursos disponibilizados, tendo ciência dos custos individuais dos colaboradores. 

  • Gestão de Faturas:

Realiza uma análise completa das faturas, contratos e movimentações relacionadas aos clientes. Geralmente, verificar as faturas manualmente abre grande espaço para erros, levando a empresa a perder tempo e recursos financeiros quando não automatiza certas funções. O serviço monitora todo o processo dos documentos de cobrança (faturas e notas) que vai desde a coleta junto aos fornecedores, passando pela auditoria, abertura de chamado no caso de alguma inconsistência até a entrega para pagamento com rateio por centro de custos, e tudo via sistema e mantendo o histórico.

  • Gestão de Inventário:

O inventário de telecomunicações nada mais é do que a junção dos recursos que foram contratados pela empresa e geram despesas. Por exemplo, linhas móveis ou fixas, ramais, links de dados, dispositivos, modems, troncos, dentre outros.

  • Gestão de Repasse:
A gestão de repasse conta com um dashboard, que permite com que um terceiro acompanhe seus custos em tempo real. O cliente consegue visualizar os custos e fazer o repasse de forma rápida e eficiente, um recurso muito utilizado em shoppings, call centers, hospitais, hotéis, entre outros segmentos que têm telecomunicações compartilhadas.

Gestão de Custos: a Gestão de Telecomunicação da Integra Info

Tendo como base todos esses termos, fica evidente a importância dos serviços de telecomunicações para o seu negócio e como a gestão é essencial para redução de custos. Somente com a análise de especialistas, você poderá optar por planos diferenciados e se certificar de que todos os serviços e acordos firmados com as empresas da área da telecomunicação estão conforme contrato. 

A Integra Info é uma empresa formada por especialistas da telecomunicação que analisam os contratos, dinamizam essa área da sua empresa e estão prontos para te atender, facilitando a comunicação e traduzindo para você todos os valores da sua conta de telecomunicação. Entre em contato e saiba mais!

Conheça e Controle Melhor os Contratos de Telecom da Sua Empresa

Conheça e Controle Melhor os Contratos de Telecom da Sua Empresa

Contratos de Telecom: Entenda Mais Sobre e Reduza os Gastos da Sua Empresa

Os contratos de serviços de Telecom são todos aqueles que regularizam, além da parte jurídica, o relacionamento técnico e comercial entre partes interessadas nesses serviços. A partir disso, cada corporação, de acordo com o seu tamanho, modelo de trabalho, processos, número de funcionários, tipo de serviço ou produto prestado, entre outras variáveis, apresentará necessidades específicas e mais ou menos serviços de telecom para o bom andamento da empresa. 

O problema é que, muitas vezes, conforme o crescimento da empresa, esses serviços são ampliados ou alterados sem a possibilidade de um planejamento adequado. E, somado a esse fator, está a necessidade de mudanças de formatos ou operações, por conta de novas tecnologias ou modelos de trabalho, que foi o caso de empresas que passaram a adotar o modelo híbrido ou remoto como padrões para os colaboradores. 

Ao final desses processos, as corporações se veem reféns, tendo que aceitar condições abusivas ou pacotes que não fazem sentido para a realidade da corporação, além de um péssimo atendimento ou até complicações nos serviços prestados. 

Nesse momento, a Integra Info surge como uma necessidade para o seu negócio. Essa é a forma mais prática para que você tenha especialistas analisando os contratos de telecom, monitorando atendimento e custos e, dessa forma, identificando como reduzir valores para gerar benefícios para o seu negócio. 

Telecom: A Importância das Relações para a Sua Empresa

Na era digital, pensar em telecom é pensar em toda a parte de interação que uma empresa tem, tanto interna, quanto com clientes e fornecedores, seja ela por mensagem, e-mail, ligação ou áudio. As interações têm acontecido de forma cada vez mais rápida e oferecer um contato direto e sem complicações ou falhas para o cliente, com certeza é um diferencial. 

Por isso, a gestão dos contratos de serviços de telecom é tão importante. Contar com especialistas é a forma mais viável para a redução de custos, já que a gestão financeira de Telecom, realizada pela Integra Info, avalia mensalmente como o fornecedor está trabalhando, do ponto de vista do atendimento e das cobranças. 

Controle de Custos: Conte com Especialistas

Pensando na prática como aconteceria o controle de custos da sua empresa, precisamos pensar em como a gestão dessa área a partir de uma empresa especialista e com sistemas desenvolvidos com essa finalidade, como a Integra Info, afetaria os seus contratos de telecom.

Um item de suma importância é avaliar de forma mais objetiva os fornecedores de um determinado produto ou serviço. Como isso funciona na prática de redução de custos dos contratos de telecom? Feita a análise e o planejamento das necessidades da sua empresa, a Integra Info disponibiliza as opções de fornecedores, de acordo com as necessidades do seu negócio de forma simplificada e objetiva. Isto é, você não terá que traduzir milhões de contratos e encontrar entre dezenas de pacotes aquele que seria o mais vantajoso: nós realizamos esse trabalho para você e, com base na nossa análise, decidimos juntos qual caminho a sua empresa irá trilhar. 

Na fase posterior, a Integra Info se certificará que a empresa que firmou o contrato de telecom está realmente cumprindo com o combinado e caso haja algum desalinhamento, nós nos encarregamos de acionar o fornecedor para os devidos ajustes. 

Gestão Financeira dos Contratos de Telecom

A Integra Info está no mercado desde 2007 e foi fundada por profissionais da área das telecomunicações, que conhecem a fundo as relações estabelecidas entre empresas e prestadores da área de telecom. 

Nós sabemos que você é especialista no seu negócio e precisa de tempo para cuidar de cada área específica da sua empresa. Nós, somos especialistas em gestão de telecom, então, ao contar com os serviços da Integra Info, você garante que terá tempo para pensar como dono e gerir cada parte da sua empresa, enquanto nós monitoramos mensalmente os contratos de telecom da sua organização. 

Com relação à prestação dos serviços propriamente ditos serão analisadas para que a sua empresa tenha a segurança de receber por cada recurso que está pagando e para que não haja gastos, apenas investimento direcionado, que gere resultados surpreendentes para a sua corporação. 

Seja na análise do atendimento ou dos custos embutidos no serviço, trabalhando para evitar contratos desproporcionais ou negativos, além de impedir práticas abusivas e proibidas, como a venda casada, prática que faz com que uma empresa condicione um produto à outro, cobrando para além do necessário por algo que, muitas vezes, você nem sabe que teria direito e acaba sendo inútil para a sua empresa. 

Entre em contato e saiba mais. Para ficar por dentro de todos os assuntos relacionados à área de telecom, acompanhe nosso blog.